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1 282 Joueurs en ligne

Gaming Control Board Curaçao OGL/2014/5793/968

Traités en moyenne sous 28 minutes, jusqu'à 46 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3 et audits eCOGRA, iTech Labs

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Jackpotfrenzy Casino : trois façons de parler à quelqu'un

Ici, chaque demande part vers un conseiller réel, jamais vers un robot.

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Retrouvez les repères utiles pour la France

Deux doutes reviennent souvent, la langue et le fuseau horaire : voici de quoi les lever d'un coup d'œil.

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Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2014/5793/968

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Ce qui accélère votre prise en charge

Rassemblez ces cinq points : le support s'en sert pour traiter votre dossier sans relance.

Adresse e-mail du compte
Numéro de la dernière transaction
Capture de l'écran concerné
Date et heure du problème
Pièce d'identité si vérification

Adresses utiles

Vous savez déjà de quel service dépend votre demande

Choisir l'adresse exacte évite les allers-retours : voici comment on a réparti les demandes chez nous.

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Après une réponse décevante

Votre réponse ne vous convient pas ?

Vous saurez où envoyer une réclamation et quand saisir l'autorité de Curaçao.

Le courriel de réclamation

Adressez votre réclamation à [email protected] en reprenant l'identifiant du dossier initial. Un accusé de réception vous confirme l'ouverture de l'examen.

Une réponse sous un jour

Notez la référence attribuée à votre réclamation et conservez les échanges. Une réponse argumentée vous est adressée sous vingt-quatre heures par courrier électronique.

Un second regard sur le dossier

Demandez un réexamen par un responsable si la première réponse ne règle pas le litige. La décision de second niveau vous est transmise par écrit avec ses motifs.

Avant un recours, une trace écrite

Saisissez la Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licences du site, si le désaccord persiste. Joignez la référence, les réponses reçues et une chronologie des faits.

Jackpotfrenzy Casino opérateur

Vérifiez qui exploite ce site de jeux

Utile au moment de vérifier l'éditeur avant un premier retrait ou une réclamation.

Société

Raison socialeJackpotfrenzy Casino N.V.

Numéro439764 (Curaçao)

AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

LicenceOGL/2014/5793/968

Contact écrit

E-mail[email protected]

Un compte à fermer

Votre question, réglée tout de suite

Chez Jackpotfrenzy Casino, chaque réponse vise l'essentiel pour vous faire gagner du temps.

trustQue faire si je veux fermer mon compte ?+

Fermez votre compte depuis les réglages de votre espace joueur, puis demandez confirmation au support. Un seul compte par joueur est autorisé : les comptes en double sont fermés, et la fermeture est définitive après vérification de votre identité.

trustDans quelles langues le support me répond-il ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Indiquez votre langue dès le début de l'échange pour être mis en relation avec le bon interlocuteur. Un joueur établi en France sera toujours servi en français s'il le souhaite.

trustEt si je vous écris le dimanche soir ?+

Notre équipe reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, y compris la nuit et le week-end. Un agent vous prend en charge en quelques minutes par chat ou par téléphone, quel que soit le moment en France.

trustPuis-je compter sur une vérification rapide ?+

Comptez environ 33 heures pour valider une vérification complète. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Dès que ces documents sont conformes, le délai de traitement démarre sans attendre.

trustDois-je escalader si la réponse ne me satisfait pas ?+

Demandez d'abord une revue au support, qui rouvrira votre dossier. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation par écrit au service dédié. En dernier recours, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.

trustQue faire si le support doit m'identifier ?+

Pour retrouver votre compte, donnez votre adresse e-mail d'inscription et le nom associé. Un agent peut aussi vérifier votre date de naissance. Ne communiquez jamais votre mot de passe : notre support ne le demande jamais.

Quand le jeu pèse trop lourd

Des organismes indépendants accompagnent les problèmes de jeu en France. Jackpotfrenzy Casino vous invite à les contacter en complément des outils de jeu responsable proposés sur le site.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, pour comprendre les risques et trouver des solutions.

Adictel. Un accompagnement des conduites addictives, dont le jeu, avec un suivi personnalisé adapté à votre situation.

SOS Joueurs. Un soutien et une écoute face aux difficultés liées au jeu, pour sortir de l'isolement.

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Horaires et délais

Quand votre message reçoit une réponse

Ce tableau fixe l'heure de chaque canal et le délai habituel de chaque réponse.

Chat direct

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